Überblick über die Unterstützung

Die Verantwortung von TREASURE endet nicht mit der Auslieferung der Geräte.

Wir unterstützen installierte BESS- und EV-Ladesysteme durch Ferndiagnose, Firmware-Wartung, Ersatzteilplanung und Koordination der Fehlerbehebung während des gesamten Projektlebenszyklus.

Unsere Unterstützung umfasst:

Fernüberwachung und -diagnose
Fehlersuche und Reparaturkoordination vor Ort
Ersatzteile und Ersatzteilplanung
Firmware- und Software-Aktualisierungen
Anleitung für Betrieb und Wartung

Fernüberwachung und -diagnose

Mit unserer EMS- und Cloud-Plattform für Systeme, die mit Fernkonnektivität und Kundenautorisierung konfiguriert sind, kann TREASURE wichtige Betriebsparameter und Statusdaten aus der Ferne überwachen.

Typische Funktionen des Fernsupports sind:

Echtzeit-Überwachung von Batterie-, PCS- und Ladestatus
Alarm- und Ereignisprotokollierung zur Leistungsverfolgung
Ferndiagnose zur Identifizierung wahrscheinlicher Ursachen von Problemen
Unterstützung bei der Optimierung von Betriebsstrategien auf der Grundlage von Datentrends

Diese Fernwartungsfunktion trägt dazu bei, die Zeit für die Fehlersuche zu verkürzen und die Häufigkeit der Vor-Ort-Wartung zu reduzieren.

Garantie & Ersatzteilservice

TREASURE bietet eine klare Garantiepolitik für unsere wichtigsten Produktfamilien.

Die Garantiebedingungen werden je nach Produktfamilie und Projektumfang festgelegt, wobei Reparaturen oder Ersatz unter vereinbarten Bedingungen unterstützt werden.

Um den langfristigen Betrieb zu unterstützen, bieten wir auch:

Empfohlene Ersatzteillisten für jedes Projekt
Lagerplanungsservice für Schlüsselkomponenten
Schnelle Lieferung kritischer Module wie Schalttafeln, Schütze und Bedienfelder

Bei unternehmenskritischen oder abgelegenen Projekten empfehlen wir, wichtige Ersatzteile im Voraus zu lagern, um das Ausfallrisiko zu verringern.

Software- und Firmware-Aktualisierungen

Als technologieorientierter Hersteller arbeitet TREASURE kontinuierlich an der Verbesserung der BMS-, EMS- und Ladegeräte-Firmware.

Für eingesetzte Systeme können wir:

Bereitstellung von getesteten Firmware-Updates zur Verbesserung der Stabilität, Sicherheit oder Funktionen
Unterstützung von Fern- oder Vor-Ort-Upgrades je nach Systemdesign
Bereitstellung von Versionshinweisen und Anleitungen für jede Aktualisierung, damit Ihr Team die Änderungen versteht

Die ständige Aktualisierung der Systeme trägt dazu bei, die Kompatibilität aufrechtzuerhalten, die Leistung zu verbessern und den Lebenszyklus zu verlängern.

Support-Prozess & Reaktion

Berichtswesen

Der Kunde sendet eine Problembeschreibung, Fotos/Protokolle und System-ID per E-Mail, Telefon oder Portal.
Erste Fernanalyse

Unsere Support-Ingenieure analysieren die Daten, geben erste Anleitungen und entscheiden, ob ein Vor-Ort-Service erforderlich ist.
Vorschlag für eine Lösung

Erstellen Sie einen Aktionsplan, einschließlich Parameteranpassung, Austausch von Teilen oder Vereinbarung eines Besuchs vor Ort.
Durchführung und Nachbereitung

Implementieren Sie die Lösung, überwachen Sie das System nach der Wiederherstellung und fassen Sie die wichtigsten Erkenntnisse für die künftige Prävention zusammen.

So kontaktieren Sie den TREASURE-Support

Für technischen Support und Kundendienst bereiten Sie bitte Ihre Projekt- und Systeminformationen im Voraus vor, damit wir effizient reagieren können:

Name und Standort des Projekts
Modell und Seriennummer des Geräts
Kurze Beschreibung des Problems und Zeitpunkt des Auftretens
Einschlägige Fotos, Screenshots oder Protokolldateien

Technische Unterstützung anfordern Sprechen Sie mit unserem Ingenieurteam

Katalog

Technische Unterstützung und Kundendienst