Обзор поддержки

Ответственность TREASURE не заканчивается после отгрузки оборудования.

Мы поддерживаем развернутые системы зарядки BESS и EV посредством удаленной диагностики, обслуживания встроенного программного обеспечения, планирования запасных частей и координации устранения неисправностей на протяжении всего жизненного цикла проекта.

Наша поддержка охватывает:

Удаленный мониторинг и диагностика
Координация работ по устранению неисправностей и ремонту на месте
Планирование запасных частей и замены
Обновление микропрограмм и программного обеспечения
Руководство по эксплуатации и техническому обслуживанию

Удаленный мониторинг и диагностика

С помощью нашей EMS и облачной платформы, для систем, настроенных на удаленное подключение и авторизацию клиента, TREASURE может удаленно контролировать ключевые рабочие параметры и данные о состоянии.

Типичные функции удаленной поддержки включают:

Мониторинг состояния аккумулятора, ПСУ и зарядного устройства в режиме реального времени
Регистрация аварийных сигналов и событий для отслеживания производительности
Дистанционная диагностика для выявления вероятных причин проблем
Поддержка оптимизации операционных стратегий на основе тенденций в данных

Эта возможность удаленного доступа позволяет сократить время устранения неисправностей и уменьшить частоту обслуживания на месте.

Гарантия и обслуживание запасными частями

Компания TREASURE предоставляет четкую гарантийную политику на основные семейства продуктов.

Гарантийные сроки определяются в зависимости от семейства продуктов и масштаба проекта, при этом ремонт или замена осуществляются на оговоренных условиях.

Для поддержки долгосрочной работы мы также предлагаем:

Списки рекомендуемых запасных частей для каждого проекта
Услуги по планированию запасов ключевых компонентов
Быстрая поставка критически важных модулей, таких как платы управления, контакторы и панели оператора

Для критически важных или удаленных проектов мы рекомендуем заранее запастись необходимыми запасными частями, чтобы снизить риск простоя.

Обновление программного обеспечения и микропрограмм

Как производитель, ориентированный на технологии, TREASURE продолжает совершенствовать прошивки BMS, EMS и зарядных устройств.

Для развернутых систем мы можем:

Предоставление проверенных обновлений встроенного программного обеспечения для улучшения стабильности, безопасности или функций
Поддержка удаленной или выездной модернизации в зависимости от дизайна системы
Предлагайте примечания к выпуску и руководство для каждого обновления, чтобы помочь вашей команде разобраться в изменениях.

Обновление систем помогает поддерживать их совместимость, повышать производительность и продлевать жизненный цикл.

Процесс поддержки и реагирования

Отчетность о выпуске

Клиент отправляет описание проблемы, фотографии/журналы и идентификатор системы по электронной почте, телефону или через портал.
Первоначальный дистанционный анализ

Наши инженеры технической поддержки анализируют данные, дают первые рекомендации и решают, требуется ли обслуживание на месте.
Предложение решения

Предоставьте план действий, включая настройку параметров, замену деталей или организацию выезда на место.
Реализация и последующие действия

Внедрение решения, мониторинг системы после восстановления и обобщение ключевых выводов для предотвращения в будущем.

Как связаться со службой поддержки TREASURE

Для получения технической поддержки и послепродажного обслуживания, пожалуйста, заранее подготовьте информацию о вашем проекте и системе, чтобы мы могли эффективно реагировать:

Название и местоположение проекта
Модель и серийный номер оборудования
Краткое описание проблемы и время ее возникновения
Соответствующие фотографии, скриншоты или файлы журналов

Запрос технической поддержки Поговорите с нашей командой инженеров

Каталог

Техническая поддержка и послепродажное обслуживание