Panoramica del supporto

La responsabilità di TREASURE non termina con la spedizione dell'apparecchiatura.

Supportiamo i sistemi di ricarica BESS e EV distribuiti attraverso la diagnostica remota, la manutenzione del firmware, la pianificazione dei pezzi di ricambio e il coordinamento della risoluzione dei problemi per tutto il ciclo di vita del progetto.

Il nostro supporto copre:

Monitoraggio e diagnostica a distanza
Risoluzione dei problemi e coordinamento delle riparazioni in loco
Pianificazione dei ricambi e delle sostituzioni
Aggiornamenti del firmware e del software
Guida al funzionamento e alla manutenzione

Monitoraggio e diagnostica a distanza

Con la nostra piattaforma EMS e cloud, per i sistemi configurati con connettività remota e autorizzazione del cliente, TREASURE può monitorare i parametri operativi chiave e i dati di stato da remoto.

Le tipiche funzioni di assistenza remota includono:

Monitoraggio in tempo reale dello stato della batteria, del PCS e del caricabatterie
Registrazione degli allarmi e degli eventi per il monitoraggio delle prestazioni
Diagnostica remota per identificare le probabili cause dei problemi
Supporto per l'ottimizzazione delle strategie operative sulla base delle tendenze dei dati

Questa funzionalità remota contribuisce ad abbreviare i tempi di risoluzione dei problemi e a ridurre la frequenza degli interventi di assistenza in loco.

Garanzia e servizio ricambi

TREASURE offre una chiara politica di garanzia per le principali famiglie di prodotti.

I termini di garanzia sono definiti in base alla famiglia di prodotti e all'ambito del progetto, con supporto di riparazione o sostituzione a condizioni concordate.

Per supportare il funzionamento a lungo termine, offriamo anche:

Elenchi di ricambi consigliati per ogni progetto
Servizio di pianificazione delle scorte per i componenti chiave
Fornitura rapida di moduli critici come schede di controllo, contattori e pannelli operatore

Per i progetti mission-critical o remoti, consigliamo di preposizionare i pezzi di ricambio essenziali per ridurre il rischio di fermo macchina.

Aggiornamenti software e firmware

In quanto produttore orientato alla tecnologia, TREASURE continua a migliorare il firmware di BMS, EMS e caricabatterie.

Per i sistemi distribuiti, possiamo:

Fornisce aggiornamenti del firmware testati per migliorare la stabilità, la sicurezza o le funzioni.
Supporto per l'aggiornamento in remoto o in loco, a seconda della progettazione del sistema.
Offrire note di rilascio e indicazioni per ogni aggiornamento per aiutare il team a comprendere le modifiche.

Mantenere i sistemi aggiornati aiuta a mantenere la compatibilità, a migliorare le prestazioni e ad estendere il ciclo di vita.

Processo di assistenza e risposta

Segnalazione dei problemi

Il cliente invia la descrizione del problema, le foto/log e l'ID del sistema via e-mail, telefono o portale.
Analisi remota iniziale

I nostri ingegneri di supporto analizzano i dati, forniscono una prima guida e decidono se è necessario un intervento in loco.
Proposta di soluzione

Fornire un piano d'azione che comprenda la regolazione dei parametri, la sostituzione dei componenti o l'organizzazione di una visita in loco.
Attuazione e follow-up

Implementare la soluzione, monitorare il sistema dopo il ripristino e riassumere i risultati chiave per la prevenzione futura.

Come contattare l'assistenza TREASURE

Per l'assistenza tecnica e il servizio post-vendita, si prega di preparare in anticipo le informazioni sul progetto e sul sistema in modo da poter rispondere in modo efficiente:

Nome e ubicazione del progetto
Modello e numero di serie dell'apparecchiatura
Breve descrizione del problema e del momento in cui si è verificato
Foto, screenshot o file di log rilevanti

Richiesta di assistenza tecnica Parlate con il nostro team di ingegneri

Catalogo

Assistenza tecnica e servizio post-vendita