Tổng quan về hỗ trợ

Trách nhiệm của TREASURE không kết thúc khi thiết bị được giao.

Chúng tôi hỗ trợ các hệ thống lưu trữ năng lượng bằng pin (BESS) và hệ thống sạc xe điện (EV) đã được lắp đặt thông qua chẩn đoán từ xa, bảo trì phần mềm hệ thống, lập kế hoạch dự trữ linh kiện thay thế và phối hợp khắc phục sự cố trong suốt vòng đời dự án.

Dịch vụ hỗ trợ của chúng tôi bao gồm:

Giám sát và chẩn đoán từ xa
Điều phối việc khắc phục sự cố và sửa chữa tại chỗ
Phụ tùng thay thế và kế hoạch thay thế
Cập nhật phần mềm hệ thống và phần mềm
Hướng dẫn vận hành và bảo trì

Giám sát và chẩn đoán từ xa

Với nền tảng EMS và đám mây của chúng tôi, đối với các hệ thống được cấu hình với khả năng kết nối từ xa và có sự cho phép của khách hàng, TREASURE có thể giám sát các thông số vận hành chính và dữ liệu trạng thái từ xa.

Các chức năng hỗ trợ từ xa điển hình bao gồm:

Giám sát thời gian thực tình trạng pin, hệ thống điều khiển nguồn (PCS) và bộ sạc
Ghi nhật ký cảnh báo và sự kiện để theo dõi hiệu suất
Chẩn đoán từ xa để xác định các nguyên nhân có thể gây ra sự cố
Hỗ trợ tối ưu hóa chiến lược hoạt động dựa trên xu hướng dữ liệu

Tính năng điều khiển từ xa này giúp rút ngắn thời gian khắc phục sự cố và giảm tần suất phải đến tận nơi để bảo trì.

Dịch vụ bảo hành và phụ tùng thay thế

TREASURE đưa ra chính sách bảo hành rõ ràng cho các dòng sản phẩm chính của chúng tôi.

Các điều khoản bảo hành được quy định tùy theo dòng sản phẩm và phạm vi dự án, bao gồm dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế theo các điều kiện đã thỏa thuận.

Để đảm bảo hoạt động lâu dài, chúng tôi còn cung cấp:

Danh sách phụ tùng thay thế được khuyến nghị cho từng dự án
Dịch vụ lập kế hoạch tồn kho cho các linh kiện chính
Cung cấp nhanh chóng các mô-đun quan trọng như bảng điều khiển, công tắc tơ và bảng điều khiển người vận hành

Đối với các dự án quan trọng hoặc ở xa, chúng tôi khuyến nghị nên dự trữ sẵn các linh kiện thay thế cần thiết để giảm thiểu rủi ro ngừng hoạt động.

Cập nhật phần mềm và phần sụn

Với tư cách là một nhà sản xuất lấy công nghệ làm nền tảng, TREASURE không ngừng cải tiến phần mềm hệ thống quản lý pin (BMS), hệ thống quản lý động cơ (EMS) và bộ sạc.

Đối với các hệ thống đã được triển khai, chúng tôi có thể:

Cung cấp các bản cập nhật phần mềm hệ thống đã được kiểm thử để nâng cao tính ổn định, an toàn hoặc các tính năng
Hỗ trợ nâng cấp từ xa hoặc tại chỗ tùy theo thiết kế hệ thống
Cung cấp ghi chú phát hành và hướng dẫn cho từng bản cập nhật để giúp đội ngũ của bạn nắm rõ các thay đổi

Việc cập nhật hệ thống giúp duy trì khả năng tương thích, nâng cao hiệu suất và kéo dài vòng đời.

Quy trình hỗ trợ và phản hồi

Báo cáo sự cố

Khách hàng gửi mô tả sự cố, ảnh/nhật ký và ID hệ thống qua email, điện thoại hoặc cổng thông tin.
Phân tích ban đầu từ xa

Các kỹ sư hỗ trợ của chúng tôi sẽ phân tích dữ liệu, cung cấp hướng dẫn ban đầu và quyết định xem có cần phải cử nhân viên đến tận nơi hay không.
Đề xuất giải pháp

Đề xuất kế hoạch hành động, bao gồm điều chỉnh thông số, thay thế linh kiện hoặc sắp xếp lịch kiểm tra tại chỗ.
Triển khai và theo dõi

Triển khai giải pháp, theo dõi hệ thống sau khi khôi phục và tổng hợp các kết quả chính để phòng ngừa trong tương lai.

Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của TREASURE

Để được hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ hậu mãi, vui lòng chuẩn bị sẵn thông tin về dự án và hệ thống của quý khách để chúng tôi có thể hỗ trợ một cách hiệu quả:

Tên dự án và địa điểm
Mẫu thiết bị và số sê-ri
Mô tả ngắn gọn về sự cố và thời gian xảy ra
Các hình ảnh, ảnh chụp màn hình hoặc tệp nhật ký có liên quan

Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật Hãy liên hệ với đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi

Danh mục

Hỗ trợ kỹ thuật & Dịch vụ hậu mãi