Desteğe Genel Bakış

TREASURE'un sorumluluğu ekipman sevk edildiğinde sona ermez.

Proje yaşam döngüsü boyunca uzaktan tanılama, ürün yazılımı bakımı, yedek parça planlaması ve sorun giderme koordinasyonu yoluyla konuşlandırılmış BESS ve EV şarj sistemlerini destekliyoruz.

Desteğimiz şunları kapsar:

Uzaktan izleme ve tanılama
Yerinde sorun giderme ve onarım koordinasyonu
Yedek parça ve değiştirme planlaması
Ürün yazılımı ve yazılım güncellemeleri
İşletme ve bakım kılavuzu

Uzaktan İzleme ve Teşhis

EMS ve bulut platformumuzla, uzaktan bağlantı ve müşteri yetkilendirmesi ile yapılandırılan sistemler için TREASURE, temel çalışma parametrelerini ve durum verilerini uzaktan izleyebilir.

Tipik uzaktan destek işlevleri şunları içerir:

Akü, PCS ve şarj cihazı durumunun gerçek zamanlı izlenmesi
Performans takibi için alarm ve olay kaydı
Sorunların olası nedenlerini belirlemek için uzaktan tanılama
Veri trendlerine dayalı işletme stratejilerinin optimize edilmesi için destek

Bu uzaktan kumanda özelliği, sorun giderme süresini kısaltmaya ve yerinde servis sıklığını azaltmaya yardımcı olur.

Garanti ve Yedek Parça Hizmeti

TREASURE, ana ürün ailelerimiz için net bir garanti politikası sunmaktadır.

Garanti koşulları, ürün ailesine ve proje kapsamına göre tanımlanır ve kararlaştırılan koşullar altında onarım veya değiştirme desteği sağlanır.

Uzun vadeli operasyonu desteklemek için ayrıca şunları da sunuyoruz:

Her proje için önerilen yedek parça listeleri
Temel bileşenler için stok planlama hizmeti
Kontrol panoları, kontaktörler ve operatör panelleri gibi kritik modüllerin hızlı tedariki

Görev açısından kritik veya uzak projelerde, arıza süresi riskini azaltmak için temel yedek parçaların önceden yerleştirilmesini öneriyoruz.

Yazılım ve Ürün Yazılımı Güncellemeleri

Teknoloji odaklı bir üretici olarak TREASURE, BMS, EMS ve şarj cihazı donanım yazılımını geliştirmeye devam ediyor.

Konuşlandırılmış sistemler için şunları yapabiliriz:

Kararlılığı, güvenliği veya işlevleri iyileştirmek için test edilmiş ürün yazılımı güncellemeleri sağlayın
Sistem tasarımına bağlı olarak uzaktan veya yerinde yükseltme desteği
Ekibinizin değişiklikleri anlamasına yardımcı olmak için her güncelleme için sürüm notları ve rehberlik sunun

Sistemlerin güncel tutulması uyumluluğun korunmasına, performansın artırılmasına ve kullanım ömrünün uzatılmasına yardımcı olur.

Destek Süreci ve Yanıt

Sorun Raporlama

Müşteri e-posta, telefon veya portal aracılığıyla sorun açıklaması, fotoğraflar/loglar ve sistem kimliği gönderir.
İlk Uzaktan Analiz

Destek mühendislerimiz verileri analiz eder, ilk adımda rehberlik sağlar ve yerinde servis gerekip gerekmediğine karar verir.
Çözüm Önerisi

Parametre ayarlaması, parça değişimi veya yerinde ziyaret düzenlemesi dahil olmak üzere eylem planı sağlayın.
Uygulama ve Takip

Çözümü uygulayın, kurtarma sonrasında sistemi izleyin ve gelecekteki önlemler için temel bulguları özetleyin.