Visão geral do suporte

A responsabilidade da TREASURE não termina quando o equipamento é expedido.

Apoiamos os sistemas de carregamento BESS e EV implantados através de diagnósticos remotos, manutenção de firmware, planeamento de peças sobresselentes e coordenação de resolução de problemas ao longo do ciclo de vida do projeto.

O nosso apoio abrange:

Monitorização e diagnóstico remotos
Coordenação da resolução de problemas e reparações no local
Planeamento de peças sobressalentes e de substituição
Actualizações de firmware e software
Guia de operação e manutenção

Monitorização e diagnóstico remotos

Com o nosso EMS e a nossa plataforma em nuvem, para sistemas configurados com conetividade remota e autorização do cliente, a TREASURE pode monitorizar remotamente os principais parâmetros operacionais e dados de estado.

As funções típicas de apoio remoto incluem:

Monitorização em tempo real do estado da bateria, do PCS e do carregador
Registo de alarmes e eventos para acompanhamento do desempenho
Diagnóstico remoto para identificar as causas prováveis dos problemas
Apoio à otimização de estratégias operacionais com base em tendências de dados

Esta capacidade remota ajuda a encurtar o tempo de resolução de problemas e a reduzir a frequência de assistência no local.

Garantia e serviço de peças sobressalentes

A TREASURE oferece uma política de garantia clara para as nossas principais famílias de produtos.

Os termos da garantia são definidos de acordo com a família de produtos e o âmbito do projeto, com suporte de reparação ou substituição em condições acordadas.

Para apoiar o funcionamento a longo prazo, oferecemos também:

Listas de peças sobressalentes recomendadas para cada projeto
Serviço de planeamento de stocks para componentes-chave
Fornecimento rápido de módulos críticos, tais como quadros de controlo, contactores e painéis de operação

Para projectos de missão crítica ou remotos, recomendamos o pré-posicionamento de peças sobresselentes essenciais para reduzir o risco de inatividade.

Actualizações de software e firmware

Como fabricante orientado para a tecnologia, a TREASURE continua a melhorar o firmware do BMS, do EMS e do carregador.

Para sistemas implantados, podemos:

Fornecer actualizações de firmware testadas para melhorar a estabilidade, a segurança ou as funções
Apoiar a atualização remota ou no local, dependendo da conceção do sistema
Ofereça notas de lançamento e orientações para cada atualização para ajudar a sua equipa a compreender as alterações

Manter os sistemas actualizados ajuda a manter a compatibilidade, a melhorar o desempenho e a prolongar o ciclo de vida.

Processo de apoio e resposta

Relatório de problemas

O cliente envia a descrição do problema, fotografias/logs e ID do sistema por correio eletrónico, telefone ou portal.
Análise remota inicial

Os nossos engenheiros de apoio analisam os dados, fornecem orientações iniciais e decidem se é necessário um serviço no local.
Proposta de solução

Apresentar um plano de ação, incluindo o ajustamento de parâmetros, a substituição de peças ou a organização de uma visita ao local.
Aplicação e acompanhamento

Implementar a solução, monitorizar o sistema após a recuperação e resumir as principais conclusões para prevenção futura.

Como contactar o Suporte TREASURE

Para o apoio técnico e o serviço pós-venda, é favor preparar antecipadamente as informações sobre o seu projeto e sistema, para que possamos responder de forma eficiente:

Nome e localização do projeto
Modelo e número de série do equipamento
Breve descrição do problema e hora da ocorrência
Fotografias, capturas de ecrã ou ficheiros de registo relevantes

Solicitar suporte técnico Fale com a nossa equipa de engenharia

Catálogo

Suporte técnico e serviço pós-venda