Asistencia general

La responsabilidad de TREASURE no termina cuando se envía el equipo.

We support deployed BESS and EV charging systems through remote diagnostics, firmware maintenance, spare-parts planning and troubleshooting coordination throughout the project lifecycle.

Nuestra asistencia cubre:

Control y diagnóstico a distancia
Resolución de problemas y coordinación de reparaciones in situ
Planificación de piezas de recambio y sustitución
Actualizaciones de firmware y software
Guía de funcionamiento y mantenimiento

Control y diagnóstico a distancia

With our EMS and cloud platform, For systems configured with remote connectivity and customer authorization, TREASURE can monitor key operating parameters and status data remotely.

Las funciones típicas de asistencia a distancia incluyen:

Supervisión en tiempo real del estado de la batería, el PCS y el cargador
Registro de alarmas y eventos para el seguimiento del rendimiento
Diagnóstico a distancia para identificar las causas probables de los problemas
Apoyo a la optimización de estrategias operativas basadas en tendencias de datos

Esta capacidad remota ayuda a acortar el tiempo de resolución de problemas y a reducir la frecuencia de servicio in situ.

Garantía y recambios

TREASURE ofrece una política de garantía clara para nuestras principales familias de productos.

Warranty terms are defined according to product family and project scope, with repair or replacement support under agreed conditions.

Para apoyar el funcionamiento a largo plazo, también ofrecemos:

Listas de piezas de recambio recomendadas para cada proyecto
Servicio de planificación de existencias de componentes clave
Suministro rápido de módulos críticos como cuadros de control, contactores y paneles de mando

For mission-critical or remote projects, we recommend pre-positioning essential spare parts to reduce downtime risk.

Actualizaciones de software y firmware

Como fabricante impulsado por la tecnología, TREASURE sigue mejorando el firmware del BMS, el EMS y el cargador.

Para los sistemas desplegados, podemos:

Proporcionar actualizaciones de firmware probadas para mejorar la estabilidad, la seguridad o las funciones.
Apoyo a la actualización remota o in situ en función del diseño del sistema
Ofrezca notas de la versión y orientaciones para cada actualización con el fin de ayudar a su equipo a comprender los cambios.

Mantener los sistemas actualizados ayuda a mantener la compatibilidad, mejorar el rendimiento y ampliar el ciclo de vida.

Proceso de asistencia y respuesta

Emisión de informes

El cliente envía la descripción del problema, fotos/registros e ID del sistema por correo electrónico, teléfono o portal.
Análisis remoto inicial

Nuestros ingenieros de asistencia analizan los datos, proporcionan orientación en los primeros pasos y deciden si es necesario un servicio in situ.
Propuesta de solución

Proporcionar un plan de acción que incluya el ajuste de parámetros, la sustitución de piezas o la concertación de una visita in situ.
Aplicación y seguimiento

Implantar la solución, supervisar el sistema tras la recuperación y resumir las conclusiones clave para futuras prevenciones.

Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia TREASURE

Para la asistencia técnica y el servicio posventa, prepare con antelación la información sobre su proyecto y sistema para que podamos responder con eficacia:

Nombre y ubicación del proyecto
Modelo y número de serie del equipo
Breve descripción del problema y momento en que se produjo
Fotos, capturas de pantalla o archivos de registro pertinentes

Request Technical Support Hable con nuestro equipo de ingenieros

Catálogo

Asistencia técnica y servicio posventa