Asistencia general

La responsabilidad de TREASURE no termina cuando se envía el equipo.

Prestamos asistencia a los sistemas BESS y de carga de vehículos eléctricos desplegados mediante diagnósticos remotos, mantenimiento de firmware, planificación de piezas de repuesto y coordinación de la resolución de problemas durante todo el ciclo de vida del proyecto.

Nuestra asistencia cubre:

Control y diagnóstico a distancia
Resolución de problemas y coordinación de reparaciones in situ
Planificación de piezas de recambio y sustitución
Actualizaciones de firmware y software
Guía de funcionamiento y mantenimiento

Control y diagnóstico a distancia

Con nuestra plataforma EMS y en la nube, Para los sistemas configurados con conectividad remota y autorización del cliente, TREASURE puede supervisar los parámetros operativos clave y los datos de estado de forma remota.

Las funciones típicas de asistencia a distancia incluyen:

Supervisión en tiempo real del estado de la batería, el PCS y el cargador
Registro de alarmas y eventos para el seguimiento del rendimiento
Diagnóstico a distancia para identificar las causas probables de los problemas
Apoyo a la optimización de estrategias operativas basadas en tendencias de datos

Esta capacidad remota ayuda a acortar el tiempo de resolución de problemas y a reducir la frecuencia de servicio in situ.

Garantía y recambios

TREASURE ofrece una política de garantía clara para nuestras principales familias de productos.

Los términos de la garantía se definen en función de la familia de productos y el alcance del proyecto, con soporte de reparación o sustitución en las condiciones acordadas.

Para apoyar el funcionamiento a largo plazo, también ofrecemos:

Listas de piezas de recambio recomendadas para cada proyecto
Servicio de planificación de existencias de componentes clave
Suministro rápido de módulos críticos como cuadros de control, contactores y paneles de mando

Para proyectos de misión crítica o remotos, recomendamos preposicionar las piezas de repuesto esenciales para reducir el riesgo de inactividad.

Actualizaciones de software y firmware

Como fabricante impulsado por la tecnología, TREASURE sigue mejorando el firmware del BMS, el EMS y el cargador.

Para los sistemas desplegados, podemos:

Proporcionar actualizaciones de firmware probadas para mejorar la estabilidad, la seguridad o las funciones.
Apoyo a la actualización remota o in situ en función del diseño del sistema
Ofrezca notas de la versión y orientaciones para cada actualización con el fin de ayudar a su equipo a comprender los cambios.

Mantener los sistemas actualizados ayuda a mantener la compatibilidad, mejorar el rendimiento y ampliar el ciclo de vida.

Proceso de asistencia y respuesta

Emisión de informes

El cliente envía la descripción del problema, fotos/registros e ID del sistema por correo electrónico, teléfono o portal.
Análisis remoto inicial

Nuestros ingenieros de asistencia analizan los datos, proporcionan orientación en los primeros pasos y deciden si es necesario un servicio in situ.
Propuesta de solución

Proporcionar un plan de acción que incluya el ajuste de parámetros, la sustitución de piezas o la concertación de una visita in situ.
Aplicación y seguimiento

Implantar la solución, supervisar el sistema tras la recuperación y resumir las conclusiones clave para futuras prevenciones.

Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia TREASURE

Para la asistencia técnica y el servicio posventa, prepare con antelación la información sobre su proyecto y sistema para que podamos responder con eficacia:

Nombre y ubicación del proyecto
Modelo y número de serie del equipo
Breve descripción del problema y momento en que se produjo
Fotos, capturas de pantalla o archivos de registro pertinentes

Solicitar asistencia técnica Hable con nuestro equipo de ingenieros

Catálogo

Asistencia técnica y servicio posventa