Vue d'ensemble du soutien

La responsabilité de TREASURE ne s'arrête pas à l'expédition du matériel.

Nous soutenons les systèmes de charge BESS et EV déployés par le biais de diagnostics à distance, de la maintenance des microprogrammes, de la planification des pièces de rechange et de la coordination du dépannage tout au long du cycle de vie du projet.

TRÉSOR

Notre soutien couvre :

  • Surveillance et diagnostic à distance
  • Dépannage sur place et coordination des réparations
  • Pièces de rechange et planification du remplacement
  • Mises à jour des micrologiciels et des logiciels
  • Guide d'utilisation et d'entretien
TRÉSOR

Surveillance et diagnostic à distance

Avec notre EMS et notre plateforme cloud, Pour les systèmes configurés avec une connectivité à distance et l'autorisation du client, TREASURE peut surveiller les principaux paramètres de fonctionnement et les données d'état à distance.

Les fonctions typiques d'assistance à distance sont les suivantes

  • Surveillance en temps réel de l'état de la batterie, du PCS et du chargeur
  • Enregistrement des alarmes et des événements pour le suivi des performances
  • Diagnostic à distance pour identifier les causes probables des problèmes
  • Soutien à l'optimisation des stratégies opérationnelles sur la base des tendances des données

Cette capacité à distance permet de raccourcir le temps de dépannage et de réduire la fréquence des interventions sur site.

TRÉSOR

Garantie et service de pièces détachées

TREASURE propose une politique de garantie claire pour nos principales familles de produits.

Les conditions de garantie sont définies en fonction de la famille de produits et de la portée du projet, avec une aide à la réparation ou au remplacement dans des conditions convenues.

Pour soutenir les opérations à long terme, nous offrons également

  • Listes de pièces de rechange recommandées pour chaque projet
  • Service de planification des stocks pour les composants clés
  • Fourniture rapide de modules critiques tels que les cartes de contrôle, les contacteurs et les tableaux de commande

Pour les projets critiques ou éloignés, nous recommandons de prépositionner les pièces de rechange essentielles afin de réduire les risques d'immobilisation.

TRÉSOR

Mises à jour des logiciels et des microprogrammes

En tant que fabricant axé sur la technologie, TREASURE continue d'améliorer les microprogrammes des BMS, EMS et chargeurs.

Pour les systèmes déployés, nous pouvons :

  • Fournir des mises à jour testées du micrologiciel afin d'améliorer la stabilité, la sécurité ou les fonctions.
  • Prise en charge de la mise à niveau à distance ou sur site en fonction de la conception du système
  • Proposer des notes de version et des conseils pour chaque mise à jour afin d'aider votre équipe à comprendre les changements.

La mise à jour des systèmes permet de maintenir la compatibilité, d'améliorer les performances et de prolonger le cycle de vie.

Processus de soutien et réponse

  • TRÉSOR
    Rapport sur les enjeux

    Le client envoie une description du problème, des photos/logs et l'identifiant du système par courriel, téléphone ou portail.

  • TRÉSOR
    Analyse initiale à distance

    Nos ingénieurs d'assistance analysent les données, fournissent des conseils de première étape et décident si une intervention sur site est nécessaire.

  • TRÉSOR
    Proposition de solution

    Fournir un plan d'action, y compris le réglage des paramètres, le remplacement des pièces ou l'organisation d'une visite sur place.

  • TRÉSOR
    Mise en œuvre et suivi

    Mettre en œuvre la solution, surveiller le système après le rétablissement et résumer les principales conclusions en vue d'une prévention future.

Comment contacter le support TREASURE

Pour l'assistance technique et le service après-vente, veuillez préparer à l'avance les informations relatives à votre projet et à votre système afin que nous puissions vous répondre efficacement :

  • Nom et localisation du projet
  • Modèle et numéro de série de l'équipement
  • Brève description du problème et date de survenance
  • Photos, captures d'écran ou fichiers journaux pertinents

whatsapp

Nous contacter

    Bouton de soumission avec confirmation : “Merci ! Notre équipe vous contactera sous peu.